影響電視購物口碑的因素有哪些

1、產(chǎn)品質(zhì)量

電視購物是一種直復(fù)營銷活動，營銷渠道的扁平化，使企業(yè)利潤空間較為可觀，大批良莠不齊的企業(yè)進入到電視購物行業(yè)，有些企業(yè)管理者的管理水平和經(jīng)營質(zhì)素較低，產(chǎn)品以次充好欺騙消費者，對整個行業(yè)產(chǎn)生較大的負面影響，產(chǎn)品質(zhì)量問題成為消費者投訴的焦點。

2、產(chǎn)品功效

電視購物節(jié)目制作，常運用燈光、色彩、語言和特技手法優(yōu)勢，以增強表達產(chǎn)品的功效，節(jié)目中過度使用拍攝技巧及電腦后期制作，造成消費者實際使用產(chǎn)品功效與電視廣告的功效差距太大，企業(yè)夸大產(chǎn)品功效誤導(dǎo)消費者，是消費者難以信賴電視購物產(chǎn)品的原因所在。

3、產(chǎn)品價格

電視購物的產(chǎn)品定價與商業(yè)模式有關(guān)，家庭購物頻道企業(yè)多采用成本導(dǎo)向定價法，銷售知名品牌為主，消費者對產(chǎn)品有較高的認知度和信任度。電視直銷企業(yè)多采用認知價值定價法，即企業(yè)根據(jù)消費者對產(chǎn)品的認知價格來制定價格的方法，銷售“新、奇、特”產(chǎn)品為主，產(chǎn)品定價波動過大，消費者對產(chǎn)品認知有限，缺乏對產(chǎn)品的信任度。

4、售后服務(wù)

電視購物商品，一般是企業(yè)通過物流公司，把商品直接送到消費者手里，驗貨后付款，但消費者如果在使用中出現(xiàn)了問題，需要維修或更換產(chǎn)品時，有些電視購物企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量很差，甚至對消費者置之不理，售后服務(wù)沒有保證，是消費者對電視購物的最大顧慮。

如何正確經(jīng)營電視購物公司

1、構(gòu)建規(guī)范化運營模式

電視購物公司的相關(guān)專業(yè)人員涵括了市場分析人員、電視購物專業(yè)人員、商品影響人員、物流管理人員、節(jié)目制作人員等。為了構(gòu)建高效的人力資源配置系統(tǒng)，在人才聘用以及管理上需要構(gòu)建嚴格的制度，重視人才的使用。

2、構(gòu)建更多銷售渠道

電視購物如若只是局限于電話訂購中，前景會越來越不樂觀。盡管電話訂購為一種較好的銷售模式，可是其在全部營銷體系里扮演的會是“先遣隊”的一種模式?，F(xiàn)階段電視購物頻道可運用網(wǎng)絡(luò)、目錄、多店鋪方式，來增加銷售量，增進電視購物生存空間。

3、重諾守信

重諾守信，或許會失去短期的利益，可是它也會讓企業(yè)取得金錢所無法取得的東西一一品牌形象。而品牌公眾形象的構(gòu)建并非一朝一夕的事情，需要構(gòu)建在行業(yè)誠信以及良好的社會責任感的基礎(chǔ)之上。所以，電視購物企業(yè)集團本身多處的品牌構(gòu)建還要不斷的增強。

4、與網(wǎng)絡(luò)廣告相整合

網(wǎng)絡(luò)購物與電視購物相同，均為商業(yè)的的無店鋪經(jīng)營的一種模式，他們二者所選取的平臺不一樣。網(wǎng)上銷售并未涉及庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地等等約束。在未來，會有越來越多的企業(yè)使用網(wǎng)上銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于市場信息的及時反饋，來選擇性的調(diào)整電視購物公司經(jīng)營戰(zhàn)略是十分有必要的。

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