1、弱化商業(yè)氛圍

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功的最高境界，在于無(wú)聲無(wú)息的在消費(fèi)者沒(méi)有感覺(jué)的情況下成功的推銷(xiāo)產(chǎn)品。尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過(guò)程中，要盡量弱化商業(yè)氛圍，不要讓消費(fèi)者感覺(jué)到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷(xiāo)售語(yǔ)言和相關(guān)的銷(xiāo)售舉動(dòng)，2、重視親情服務(wù)

親情服務(wù)將是溝通患者關(guān)系的良好潤(rùn)滑劑，只要親情服務(wù)到位，成功的銷(xiāo)售必是水到渠成，親情服務(wù)包括見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)寒問(wèn)暖，一些家常話(huà)題的討論，定期的電話(huà)問(wèn)候和上門(mén)拜訪，生日祝福，甚至是患者家庭關(guān)系的融入等。

3、強(qiáng)調(diào)換位溝通

成功的溝通在于雙方強(qiáng)烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話(huà)題，銷(xiāo)售人員要站在消費(fèi)者的角度去考慮消費(fèi)者的感受，車(chē)子本身對(duì)家庭、工作、和生活出行等各方面的優(yōu)勢(shì)，能夠換位思考進(jìn)行相應(yīng)的換位溝通，才能更好的引起消費(fèi)者思想的共鳴。

4、強(qiáng)化前期溝通

前期溝通包括電話(huà)邀約溝通和促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)邀約等環(huán)節(jié)，成功的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的關(guān)鍵其實(shí)就在于這些環(huán)節(jié)的前期溝通，在前期溝通過(guò)程中首先是要建立信任感，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信任，對(duì)自己信任，產(chǎn)品知識(shí)的灌輸也要達(dá)到一定程度；其次要建立親和感，經(jīng)過(guò)幾次的電話(huà)溝通雙方要達(dá)到很親切的程度，這樣在會(huì)場(chǎng)需要強(qiáng)化的只是企業(yè)形象和產(chǎn)品功效的強(qiáng)化和高度認(rèn)可，起到的是臨門(mén)一腳的效果。

5、靈活掌握策略

溝通策略和價(jià)格策略不是死的，不是一成不變的，銷(xiāo)售人員在掌握溝通底線和把握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理的情況下，一定不要把話(huà)說(shuō)死，切忌一刀切，要靈活的掌握相關(guān)政策，如面對(duì)價(jià)格極其敏感的消費(fèi)者，可以放到會(huì)后解決，或者說(shuō)這種情況我必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、活躍傾聽(tīng)

許多銷(xiāo)售人員都是外向的，喜愛(ài)整天與人攀談。這不是一件壞事，可是假如你在經(jīng)銷(xiāo)商中與潛在買(mǎi)家進(jìn)行的每次談話(huà)都占主導(dǎo)地位，那么你就不會(huì)進(jìn)行交流，你僅僅說(shuō)得太多了。通過(guò)讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)并活躍傾聽(tīng)他們，您將獲得更有價(jià)值的見(jiàn)解。

7、交流專(zhuān)業(yè)常識(shí)

有必要學(xué)會(huì)以客戶(hù)能夠理解的方法傳達(dá)常識(shí)，在體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)，能夠獲得客戶(hù)的好感，使客戶(hù)更加準(zhǔn)確的了解你的產(chǎn)品或服務(wù)，并對(duì)你逐漸增強(qiáng)信任感。

8、完全誠(chéng)實(shí)

任何銷(xiāo)售人員需求的最重要的銷(xiāo)售交流技巧之一是真誠(chéng)地共享信息。不夸大其詞，站在客戶(hù)的一方了解他的所求所想，不隱瞞不推辭，這是樹(shù)立信賴(lài)的簡(jiǎn)單方法。