一、crm系統和erp系統的區(qū)別有哪些

企業(yè)規(guī)模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和erp系統是兩種常用的管理軟件，它們的區(qū)別主要有：

1、概念不同

CRM系統，全稱是客戶關系管理系統，是Customer Relationship Management的縮寫，是一種管理企業(yè)與當前和潛在客戶的互動的軟件。ERP系統，全稱是企業(yè)資源計劃系統，是Enterprise Resource Planning的縮寫，是業(yè)務流程管理軟件。

2、主要目的不同

crm系統的主要目的是建立、發(fā)展和維護客戶關系，erp系統則強調業(yè)務的增長，主要目的是為了提高整個盈利業(yè)務的生產力。

3、關注對象不同

CRM系統更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優(yōu)質服務來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。ERP則是偏重于內部的問題，關注點是企業(yè)資源，比如生產、 庫存、質量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內部管理流程和其他內部資源。

4、應用系統的設計不同

CRM系統的體系設計以客戶關系發(fā)展和維系為目標，系統以統一的客戶數據庫為中心，為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等工具，同時強調和其他企業(yè)應用的集成。ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業(yè)生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊。大部分CRM系統的業(yè)務流程相對比較靈活，ERP的主要業(yè)務流程則相對固定。

5、管理理念不同

CRM系統的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關注市場與客戶，專注于營銷、銷售過程、業(yè)務流程、客戶服務和支持等方面的管理。ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。

二、企業(yè)應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和erp軟件在很多方面都存在區(qū)別，對于企業(yè)來說，到底是選crm還是erp，主要看企業(yè)自身的需要：

1、如果一個企業(yè)需要管理與客戶的交互，并且對銷售業(yè)績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如果一個企業(yè)對現有流程存在普遍不滿意的情況，那可能更需要erp系統。