一、crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)的區(qū)別有哪些

企業(yè)規(guī)模在逐步擴(kuò)大的時(shí)候，為了提高生產(chǎn)和管理的效率，經(jīng)常需要用到相關(guān)管理軟件，crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)是兩種常用的管理軟件，它們的區(qū)別主要有：

1、概念不同

CRM系統(tǒng)，全稱(chēng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶(hù)的互動(dòng)的軟件。ERP系統(tǒng)，全稱(chēng)是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是Enterprise Resource Planning的縮寫(xiě)，是業(yè)務(wù)流程管理軟件。

2、主要目的不同

crm系統(tǒng)的主要目的是建立、發(fā)展和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，erp系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，主要目的是為了提高整個(gè)盈利業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。

3、關(guān)注對(duì)象不同

CRM系統(tǒng)更偏重于外向型的問(wèn)題，比如營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶(hù)相關(guān)的外部資源，強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)開(kāi)拓和保持客戶(hù)，優(yōu)化面對(duì)客戶(hù)的流程以減少獲取和保留客戶(hù)的成本。ERP則是偏重于內(nèi)部的問(wèn)題，關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、 庫(kù)存、質(zhì)量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

4、應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不同

CRM系統(tǒng)的體系設(shè)計(jì)以客戶(hù)關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，為系統(tǒng)用戶(hù)提供客戶(hù)的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶(hù)的分析、預(yù)測(cè)等工具，同時(shí)強(qiáng)調(diào)和其他企業(yè)應(yīng)用的集成。ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡，無(wú)縫地集成企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等管理模塊。大部分CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較靈活，ERP的主要業(yè)務(wù)流程則相對(duì)固定。

5、管理理念不同

CRM系統(tǒng)的理念是以客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關(guān)注市場(chǎng)與客戶(hù)，專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程、業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)和支持等方面的管理。ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿(mǎn)足客戶(hù)、及時(shí)最大限度地降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)是以效率為中心。

二、企業(yè)應(yīng)該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和erp軟件在很多方面都存在區(qū)別，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，到底是選crm還是erp，主要看企業(yè)自身的需要：

1、如果一個(gè)企業(yè)需要管理與客戶(hù)的交互，并且對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升、銷(xiāo)售人員管理、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售自動(dòng)化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統(tǒng)軟件。

2、如果一個(gè)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有流程存在普遍不滿(mǎn)意的情況，那可能更需要erp系統(tǒng)。