一、汽車維修廠如何提高服務(wù)質(zhì)量

汽車維修屬于服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在汽修行業(yè)競爭特別大，提升服務(wù)質(zhì)量是從眾多汽修店中脫穎而出的不二法門，那么汽修廠如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？

1、有詳細(xì)的時間看板，把控好每輛車的維修時間進(jìn)度

使用汽車維修管理軟件，將前臺與車間、庫房、車主等全面打通，維修技師的開工、完工等工作進(jìn)度全部展現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)，讓汽修老板及其他工作人員更及時、科學(xué)、準(zhǔn)確的了解每輛車是誰在維修，維修到何種程度了等，如有特殊情況也可以及時通知客戶最終的取車時間。將車間看板功能嵌入系統(tǒng)，大幅度為維修車間工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理提供便利和提高效率，真正實現(xiàn)移動化辦公。

2、有透明的價格體系，嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)確報價、客戶價格確認(rèn)后方可開始維修的制度

作為車間技師，必須要等前臺接待人員跟客戶確認(rèn)好價格后再進(jìn)行動工維修。遇到需要進(jìn)行增項的情況時也要等到與客戶確認(rèn)完畢后才能進(jìn)行維修。

3、質(zhì)量承諾分為業(yè)務(wù)維修質(zhì)量和配件質(zhì)量，維修質(zhì)量由給業(yè)務(wù)提供服務(wù)和承諾的車間來保證

配件質(zhì)量由渠道和責(zé)任質(zhì)來保證。作為車間人員，最重要的是保證維修質(zhì)量，提高一次性修復(fù)率，減少返修是達(dá)成客戶滿意最直接的表達(dá)方式。所以作為車間技師一定要想方設(shè)法的提高自身的技能水平，通過各種各樣的渠道和途徑解決自己的技術(shù)瓶頸。

4、車間增項一定要有圖有真相有數(shù)據(jù)

比如要更換剎車片，不能簡單的說句剎車片薄了需要換就行了，口說無憑，客戶如何相信？所以對于增項的照片或者小視頻拍攝加上一定的語言說明是十分有必要的，既然要增項就一定要透明，用圖和數(shù)據(jù)說話，更容易讓客戶信服。

二、汽修廠服務(wù)的五個星級標(biāo)準(zhǔn)

汽修廠的服務(wù)可以分為五個星級標(biāo)準(zhǔn)：

1、一星級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)是有問必答。很多修理廠連這最基本的、必須做到的一星級服務(wù)都做不到。如果能夠做到有問必答，客戶會對你建立信任感，而這個信任會轉(zhuǎn)變?yōu)橄M。

2、二星級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)是：保持溝通。過年過節(jié)時，要給客戶發(fā)短信問候一下。

3、三星級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)是：專人負(fù)責(zé)。專人負(fù)責(zé)是指為每個來廠維修的客戶固定一名專職客服經(jīng)理（也可稱之為客戶協(xié)調(diào)員），客戶遇到任何問題，都可以在第一時間撥打?qū)Ｂ毧头?jīng)理的電話?？头?jīng)理對客戶問題，要負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)、處理，繼續(xù)跟蹤并負(fù)責(zé)到底，最后讓客戶滿意。

4、四星級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)是：專業(yè)顧問?？头?jīng)理只是承擔(dān)了客戶協(xié)調(diào)員的職能。對于那些優(yōu)質(zhì)客戶，必須設(shè)置專業(yè)顧問，能夠隨時、立即解答客戶一些專業(yè)上的問題。這些優(yōu)質(zhì)客戶將成為汽修廠可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

5、五星級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)是：長期伙伴，通過服務(wù)，客戶已經(jīng)成為朋友和長期伙伴了，這是汽修廠服務(wù)的最高境界，也是服務(wù)的根本目的。