有了流量，有了用戶(hù)之后，運(yùn)營(yíng)的大部分工作就在于如何持續(xù)有效的推動(dòng)用戶(hù)的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶(hù)，這些用戶(hù)會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)是幾乎每個(gè)產(chǎn)品的核心工作，不管是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，最后KPI落點(diǎn)，幾乎都會(huì)落到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
1、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)以用戶(hù)為中心
（1）掌握自身用戶(hù)的用戶(hù)結(jié)構(gòu)性別、年齡、集中區(qū)域、受教育程度、興趣點(diǎn)等對(duì)基礎(chǔ)用戶(hù)的分析會(huì)決定運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)采用何種運(yùn)營(yíng)策略、使用何種運(yùn)營(yíng)工具、發(fā)布哪些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)容。
（2）了解用戶(hù)的規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩?hù)分級(jí)新老用戶(hù)數(shù)量、日增規(guī)模、用戶(hù)興趣習(xí)慣、用戶(hù)處于的生命周期……等了解你的網(wǎng)站和產(chǎn)品處于什么樣的時(shí)期，你的用戶(hù)處于什么樣的時(shí)期，然后你才能了解對(duì)用戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)所在。從而選擇合適的運(yùn)營(yíng)方式。
（3）熟練的掌握網(wǎng)站的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的分析，會(huì)懂得用戶(hù)為什么來(lái)、為什么走、為什么活躍、為什么留存，對(duì)新用戶(hù)的增長(zhǎng)，已有用戶(hù)的活躍和留存，活躍用戶(hù)促付費(fèi)。
2、流失用戶(hù)的挽回都有對(duì)應(yīng)的措施
3、制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
4、運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制
5、具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析
①開(kāi)源（拉動(dòng)新客戶(hù)）
②節(jié)流（防止用戶(hù)流失與流失用戶(hù)挽回）
③維持（已有用戶(hù)的留存）
④刺激（促進(jìn)用戶(hù)活躍甚至向付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化）
以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶(hù)的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶(hù)的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制用戶(hù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到針對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略的階段：引入新用戶(hù)、留存老用戶(hù)、保持用戶(hù)活躍、促進(jìn)用戶(hù)付費(fèi)、挽回流失或者沉默的用戶(hù)。
1、網(wǎng)站體現(xiàn)出本身優(yōu)勢(shì)
大家可以這么理解，新站剛剛建設(shè)成功，本身如果沒(méi)有一定的名氣，那么用戶(hù)怎么會(huì)知道你這個(gè)網(wǎng)站？反之，如果你的企業(yè)本身有一定的名氣，那么在你建設(shè)網(wǎng)站之后可能有慕名而來(lái)的用戶(hù)進(jìn)行查看。但是這樣并不是長(zhǎng)久之計(jì)，畢竟剛剛建站的企業(yè)大都沒(méi)有很大的名氣，正如一個(gè)新生的嬰兒，如何讓人記得住？那么就需要大家在完善網(wǎng)站的時(shí)候注意各方各面，做到富有特色，能讓用戶(hù)對(duì)你印象深刻，那樣的話(huà)就能夠體現(xiàn)出自己本身的優(yōu)勢(shì)了。
2、了解同行的優(yōu)勢(shì)
俗話(huà)說(shuō)的好，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。作為新站，尤其是剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，前進(jìn)的道路是未知的，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)所以不知道該如何去做，怎么做才能做好。
這時(shí)候可以參照一下同行的網(wǎng)站，看看別人是怎么做的，不要完全照搬，完全照搬是一點(diǎn)用都沒(méi)有的，方法只適用于一個(gè)人，要想發(fā)展的比他還好就需要集百家之所長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，方能取勝。
3、具有良好的用戶(hù)體驗(yàn)
往往新站在建設(shè)之后，不要太急于要求出現(xiàn)效果，應(yīng)該先將網(wǎng)站的內(nèi)容豐富起來(lái)，讓自己的網(wǎng)站先有價(jià)值，才能讓用戶(hù)到來(lái)的時(shí)候能夠被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引，從而達(dá)到留住用戶(hù)目的。而且網(wǎng)站的作用就是為用戶(hù)提供服務(wù)，如果網(wǎng)站的內(nèi)容讓用戶(hù)感覺(jué)非常差，那么順帶用戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象也不會(huì)好到哪里去。
4、網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新
尤其是未接觸過(guò)網(wǎng)站的企業(yè)，網(wǎng)站在一開(kāi)始沒(méi)有成效時(shí)就會(huì)喪失信心，認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站白做了，沒(méi)有什么作用。然而，有過(guò)這種想法的朋友捫心自問(wèn)一下，你真正的把你的網(wǎng)站做的很好了嗎？如果你一開(kāi)始信心滿(mǎn)滿(mǎn)，每天更新文章，過(guò)去一個(gè)月，效果沒(méi)有你想象中的那么好，那么你還會(huì)每天更新嗎？
一旦你停止更新，那么時(shí)間一長(zhǎng)，偶爾有用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容已經(jīng)是去年的文章，那么用戶(hù)會(huì)怎么想？你還想要和用戶(hù)談合作？估計(jì)是不可能了。
5、網(wǎng)站推廣
最后這一點(diǎn)的作用不僅僅是對(duì)新站來(lái)說(shuō)，對(duì)于老站來(lái)說(shuō)也是非常重要的。要想網(wǎng)站能夠被更多用戶(hù)看到，就需要進(jìn)行推廣和宣傳。
1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)刺激
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠刺激用戶(hù)消費(fèi)，而一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)絕對(duì)能夠大幅度提升用戶(hù)的留存和復(fù)購(gòu)率。所以，有很多商家會(huì)通過(guò)優(yōu)惠券、滿(mǎn)減等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以此來(lái)拉進(jìn)與顧客之間的距離，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的積累和留存。
常見(jiàn)的活動(dòng)有拼團(tuán)、打折等，我們鴨梨科技小程序也有提供營(yíng)銷(xiāo)工具，大家可以在鴨梨科技官網(wǎng)看到。另外可以設(shè)置限時(shí)活動(dòng)，這樣除了給人一種緊迫感之外，能在短時(shí)間里聚集起用戶(hù)，調(diào)動(dòng)用戶(hù)的活躍性，提升點(diǎn)擊率。
2、善用簽到機(jī)制
簽到玩法在很多app上也能看到，其實(shí)在小程序也同樣適用，讓用戶(hù)在你的小程序上連續(xù)簽到7天、21天、40天等，將會(huì)獲得不同的獎(jiǎng)品福利。
通過(guò)簽到活動(dòng)讓你的用戶(hù)逐漸形成，每天打開(kāi)小程序看一看的習(xí)慣。如果，你的小程序使用體驗(yàn)很好，那你的用戶(hù)留存率將直線(xiàn)上升，從而逐漸地形成穩(wěn)定的客戶(hù)群體。
3、用內(nèi)容留住用戶(hù)
當(dāng)然，這一點(diǎn)相信大家都聽(tīng)得多了，但是又不得不說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是留住用戶(hù)的關(guān)鍵，用戶(hù)對(duì)你的內(nèi)容有需求才會(huì)來(lái)使用，如果有一天內(nèi)容不再優(yōu)質(zhì)了，用戶(hù)得不到想要的東西，自然來(lái)的就少了。所以，大家也可以看到，胖梨每天都堅(jiān)持發(fā)文章，希望可以提供有幫助的內(nèi)容給你們。
4、參與感讓用戶(hù)粘性更強(qiáng)
目前參與感最強(qiáng)之一的就是社群。什么是社群營(yíng)銷(xiāo)呢，提到這個(gè)詞相信很多人都不陌生。那么，怎么樣才算做好一個(gè)社群？
（1）有一個(gè)清晰的定位和方向，成員是因?yàn)橄嗤哪繕?biāo)聚集起來(lái)。
（2）有規(guī)矩、有專(zhuān)人管理。
（3）擁有成套的推廣方案，且群內(nèi)成員亦可參與到自發(fā)推廣中。
（4）群成員與管理者應(yīng)該是互惠關(guān)系，這樣的關(guān)系才是可持續(xù)的、是健康的。
1、不斷引流
網(wǎng)站進(jìn)行流量的引流是每個(gè)商城網(wǎng)站的必備營(yíng)銷(xiāo)工作之一，網(wǎng)站只有流量才能吸引搜索引擎的爬行和抓取，網(wǎng)站的曝光率才會(huì)增加，用戶(hù)的點(diǎn)擊率才會(huì)提升，因而，網(wǎng)站引流不管在商城網(wǎng)站的哪一個(gè)階段都是必要的。如今網(wǎng)站引流的成本都在不斷增長(zhǎng)，所以網(wǎng)站建設(shè)的站長(zhǎng)們要進(jìn)行“精準(zhǔn)”引流，才能有效降低成本，如進(jìn)行網(wǎng)站SEO優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)站關(guān)鍵詞進(jìn)行不斷優(yōu)化，定時(shí)更新優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站內(nèi)容，在各大行業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布外鏈。
2、靠活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是很多商城網(wǎng)站活躍用戶(hù)、拉新的常見(jiàn)做法，營(yíng)銷(xiāo)的方式和手段都很豐富。但是想要很好維護(hù)與用戶(hù)的關(guān)系，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前，要進(jìn)行用戶(hù)喜好的了解，進(jìn)行用戶(hù)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析，以及商城中熱銷(xiāo)商品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，觀察用戶(hù)在商城中的購(gòu)買(mǎi)商品的習(xí)慣，再進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?；顒?dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的不要只局限于拉新，更多的要針對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)促銷(xiāo)，能有效提升網(wǎng)站用戶(hù)的留存率與用戶(hù)粘性，這是商城網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的重要趨勢(shì)
3、靠商品質(zhì)量維護(hù)
保證商品質(zhì)量是每個(gè)商城網(wǎng)站建設(shè)的底線(xiàn)，這同時(shí)也是用戶(hù)不斷光顧網(wǎng)站的前提。即使是營(yíng)銷(xiāo)橫行的時(shí)代，沒(méi)有足以支撐商城繼續(xù)發(fā)展的商品質(zhì)量保證，網(wǎng)站的發(fā)展也不會(huì)長(zhǎng)久。
