長(zhǎng)租公寓管家是做什么的

1、管家第一大工作——水電煤費(fèi)用收繳

針對(duì)管家日常工作，水電煤費(fèi)用收繳占據(jù)了最大的時(shí)間和精力，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)，管家38%的時(shí)間和精力被水電煤費(fèi)用收繳所占據(jù)。另一方面，分散式長(zhǎng)租公寓由于業(yè)主多、分間計(jì)量、合并繳費(fèi)、催繳困難等原因，數(shù)字進(jìn)一步提高到43%，考慮到不少管家尚未將分間計(jì)費(fèi)、欠費(fèi)催繳、線損分?jǐn)偟纫蛩乜紤]在內(nèi)，實(shí)際工作中的數(shù)字可能會(huì)進(jìn)一步提高。由此可見(jiàn)，圍繞水電煤費(fèi)用的施工、抄表、分?jǐn)?、收取、繳納等工作，已經(jīng)成為公寓運(yùn)營(yíng)、尤其是分散式公寓運(yùn)營(yíng)第一大工作內(nèi)容。

2、管家其他工作

根據(jù)調(diào)查，按照工作量排序，其他管家工作依次是：維修、關(guān)系協(xié)調(diào)（包括租客間、鄰居間等）、巡房和交通，個(gè)別管家工作中羅列了大量與水電費(fèi)有關(guān)的拖欠、催繳、報(bào)銷(xiāo)、參加會(huì)議等，我們酌情考慮對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)整，需要留意的是，有些管家提出了交通時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的因素，也間接說(shuō)明，分散式長(zhǎng)租公寓在選址布局上，應(yīng)盡可能的集中，實(shí)現(xiàn)“相對(duì)集中”。

如何做好長(zhǎng)租公寓管家

1、依托平臺(tái)建設(shè)，從入住起讓客戶感受優(yōu)越服務(wù)。

很多長(zhǎng)租公寓都將客戶入住前的選房剝離出管家體系，對(duì)于正確與否我們不敢妄自評(píng)論。但是，服務(wù)意識(shí)應(yīng)開(kāi)始于此。所以要加大平臺(tái)建設(shè)，從線上給客戶諸多的選擇余地，同時(shí)對(duì)他們的質(zhì)疑和要求，要有人接待，說(shuō)得清楚，講的明白。

2、傳統(tǒng)和現(xiàn)代相結(jié)合，體現(xiàn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

近些年來(lái)，管家服務(wù)提的比較多，而且越來(lái)越量化和專(zhuān)業(yè)。所以在長(zhǎng)租公寓中，要注意人員素質(zhì)的提高和培養(yǎng)。要以英國(guó)管家的標(biāo)準(zhǔn)要求從業(yè)人員，同時(shí)也要提高傳統(tǒng)文化的認(rèn)知，尊重房客的風(fēng)俗習(xí)慣，提高服務(wù)的軟實(shí)力。

3、依托現(xiàn)代智能科技，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

現(xiàn)代智能效果，一方面解決很多人不能完成的事，另一方面也節(jié)約了管理成本。在安保（如門(mén)禁系統(tǒng)）、節(jié)能（智能開(kāi)關(guān)）等方面，有著重要的作用。 長(zhǎng)租公寓從提高管家服務(wù)和節(jié)約成本方面，有需要引進(jìn)現(xiàn)代智能。

4、利用互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)，打造社區(qū)模式。

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)服務(wù)的要求更為提高。長(zhǎng)租公寓提供服務(wù)，必須依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，建立和諧社區(qū)，整合內(nèi)部成員的需求，協(xié)調(diào)互補(bǔ)提供前端服務(wù)，這是長(zhǎng)租公寓服務(wù)的需要，也是發(fā)展和盈利的方向。

5、快速反應(yīng)，人性化服務(wù)。

在日常服務(wù)中，要做到快速反應(yīng)，在投訴、維修、快遞等服務(wù)中，公寓管家能夠做到誰(shuí)叫隨到，不僅在服務(wù)質(zhì)量上體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化，更要在態(tài)度上提供周到體貼的人性化服務(wù)。

6、完善投訴和進(jìn)出機(jī)制。

提供服務(wù)是全方位的，長(zhǎng)租公寓的服務(wù)，是對(duì)一個(gè)企業(yè)和品牌的認(rèn)同，收益的絕不僅僅是房租費(fèi)。作為管理層要完善各項(xiàng)制度，建立投訴和調(diào)停機(jī)制，對(duì)于客戶去留都要做好笑臉相迎。