【網(wǎng)購(gòu)售后注意】買(mǎi)到假貨怎么辦 網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨流程介紹
買(mǎi)到假貨怎么辦
1、聯(lián)系快遞上門(mén)收貨，把貨物發(fā)出
2、在網(wǎng)上填寫(xiě)退換貨的快遞單號(hào)。
3、賣(mài)家重新發(fā)一件新的貨物給你。
4、收到商品后，查看是否滿(mǎn)就，并給賣(mài)家評(píng)價(jià)
網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨流程
一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨，先跟賣(mài)家協(xié)商退款。
1、如果賣(mài)家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)
拍照也好請(qǐng)有關(guān)部門(mén)鑒定也好，只要能證明物品是假貨就可以了。證據(jù)足夠有說(shuō)服力的話(huà)淘寶是會(huì)準(zhǔn)許退款的，你按照地址把貨物發(fā)回去，收到退款后不要這么輕易就算了，我們可以點(diǎn)擊申請(qǐng)售后來(lái)索取你退貨的郵費(fèi)。如果賣(mài)家有假一賠三的特色服務(wù)，我們還可以要求賣(mài)家進(jìn)行三倍賠償。同時(shí)，我們還可以在電商交易平臺(tái)上舉報(bào)賣(mài)家的假貨商品。
2、如果在網(wǎng)上買(mǎi)到假貨，賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任
交易平臺(tái)作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無(wú)作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。
某專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)，在明知情況下售賣(mài)假貨，已經(jīng)形成了消費(fèi)欺詐。維權(quán)中最方便的渠道，是直接與店鋪和第三方平臺(tái)協(xié)商。店鋪的銷(xiāo)售承諾都是具有法律效益的，需要自行遵守。如果協(xié)商不成，他建議消費(fèi)者在有聊天記錄和發(fā)票等證據(jù)情況下，去法院起訴。并且第三方平臺(tái)應(yīng)該對(duì)店鋪進(jìn)行嚴(yán)格的管理。如果出現(xiàn)了假貨，第三平臺(tái)應(yīng)該首先要求店鋪對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行損害性賠償;同時(shí)，為防止有質(zhì)量問(wèn)題的商品再次進(jìn)入市場(chǎng)，電商平臺(tái)應(yīng)該完善相關(guān)機(jī)制，對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的商品，在退貨后應(yīng)該進(jìn)行銷(xiāo)毀，也可以引入行政力量，政府部門(mén)去查處，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)毀、查封，吊銷(xiāo)店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
小編提配，在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，越來(lái)越多的黑心商家看到了網(wǎng)商這塊肥肉，都來(lái)想在網(wǎng)上賺取利益，所以，就把越來(lái)越多的假貨放到網(wǎng)上來(lái)進(jìn)行兜售，那么，當(dāng)我們買(mǎi)到假貨的時(shí)候，除了購(gòu)物平臺(tái)的保障之外，我們還可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。歡迎大家前來(lái)華律網(wǎng)咨詢(xún)法律問(wèn)題。
買(mǎi)到假貨怎么維權(quán)Q&A
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品遭遇假貨，既可以向銷(xiāo)售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。實(shí)踐中，為維權(quán)方便，消費(fèi)者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)做被告是有條件的，在以下三種情形下消費(fèi)者可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：
1、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者信息;
雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出更有利的承諾;
明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費(fèi)者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
2、網(wǎng)購(gòu)遇到假貨，去哪兒起訴更方便?
根據(jù)民事訴訟法，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地法院管轄。同時(shí)，最高法院也明確規(guī)定，購(gòu)銷(xiāo)合同的雙方當(dāng)事人在合同中對(duì)交貨地點(diǎn)有約定的，以約定的交貨地點(diǎn)為合同履行地;沒(méi)有約定的，依交貨方式確定合同履行地;采用送貨方式的，以貨物送達(dá)地為合同履行地。也就是說(shuō)，消費(fèi)者可以“不出家門(mén)”就讓違法者遭到制裁。
3、“一經(jīng)拍得，概不退貨”規(guī)定是否有效?
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，格式條款比較常見(jiàn)。比如“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問(wèn)題不得退換”“一經(jīng)拍得，不退不換”等。此類(lèi)格式條款，一般應(yīng)為無(wú)效，因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有7天無(wú)理由退貨的權(quán)利，上述條款違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定。
4、遭遇“買(mǎi)家已付款，賣(mài)家不發(fā)貨”怎么辦?
消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)商品，并已支付貨款，商家卻稱(chēng)未對(duì)消費(fèi)者訂單進(jìn)行確認(rèn)，合同尚未成立，消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求發(fā)貨。遇到這種情況，法院要根據(jù)個(gè)案詳情綜合判定。比如，消費(fèi)者在下單時(shí)，商家提供的選項(xiàng)里對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、大小、數(shù)量、性能等細(xì)節(jié)均有明確規(guī)定。在這種情況下，消費(fèi)者下單請(qǐng)求和支付貨款的行為經(jīng)過(guò)系統(tǒng)確認(rèn)有效，則合同確立，賣(mài)家需履行提供商品義務(wù)。
5、網(wǎng)購(gòu)商品與商家宣傳不一致怎么辦?
網(wǎng)購(gòu)中，商家是否存在虛假宣傳，總的判斷原則是，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使買(mǎi)方作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。若經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，則消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款和增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償。
6、怎樣維權(quán)才能耗時(shí)少、成本低?
由于消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的多是食品、服裝、日用品等價(jià)值不是太高的商品，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，如何維權(quán)才能耗時(shí)較少、成本較低?成為困擾消費(fèi)者的一大難題。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)一些大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)正在逐步建立第三方爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，即邀請(qǐng)知名法律專(zhuān)家、電子商務(wù)專(zhuān)家擔(dān)任調(diào)解員，協(xié)調(diào)買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)解決爭(zhēng)端，消費(fèi)者可以根據(jù)自身情況，申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。
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