《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》正式實(shí)施，美團(tuán)、京東外賣積極響應(yīng)

本文章由注冊(cè)用戶聚焦能手上傳提供 2025-12-05 ★ 評(píng)論發(fā)布糾錯(cuò)/刪除版權(quán)聲明 0

摘要：推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》正式發(fā)布實(shí)施，美團(tuán)、京東外賣作為標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，相繼發(fā)布聲明明確自愿執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，將把標(biāo)準(zhǔn)要求系統(tǒng)融入平臺(tái)運(yùn)營管理和服務(wù)流程之中，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，提高商戶與配送員服務(wù)管理水平，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，切實(shí)保障配送員、消費(fèi)者和商戶各方權(quán)益，助力推動(dòng)外賣行業(yè)規(guī)范管理、品質(zhì)服務(wù)、理性競(jìng)爭(zhēng)、生態(tài)共贏。

2025年12月2日，《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》（GB/T 46862—2025）推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施。12月5日，美團(tuán)、京東外賣相繼發(fā)布聲明，表示將自愿執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。

兩家平臺(tái)在聲明中表示，其作為標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一，深度參與了標(biāo)準(zhǔn)的研制、起草與論證工作，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)確立的公平理性競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)守食品安全底線、提升服務(wù)質(zhì)量等核心理念高度認(rèn)同，將自愿執(zhí)行《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，把標(biāo)準(zhǔn)要求系統(tǒng)融入平臺(tái)運(yùn)營管理和服務(wù)流程之中，保障配送員、消費(fèi)者和商戶各方權(quán)益。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，平臺(tái)需明確收費(fèi)項(xiàng)目公示規(guī)則，不得通過推廣工具捆綁或臨時(shí)調(diào)價(jià)等方式轉(zhuǎn)嫁促銷成本至商戶及配送員。針對(duì)配送員權(quán)益，要求科學(xué)規(guī)劃調(diào)度算法、優(yōu)化勞動(dòng)報(bào)酬分配機(jī)制，并設(shè)置疲勞提示及接單時(shí)長限制。

標(biāo)簽： 標(biāo)準(zhǔn)/新規(guī) 外賣生活服務(wù)

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