京東的運(yùn)營(yíng)模式和特點(diǎn)

1、注重用戶體驗(yàn)

京東的愿景是成為全球最值得信賴的企業(yè)，京東對(duì)假貨始終為零容忍。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)正品行貨有更深刻的認(rèn)知時(shí)，京東將會(huì)充分顯示出價(jià)值，機(jī)會(huì)也隨之而來(lái)。

在確定前端是否有需求的時(shí)候，投入時(shí)間與精力和用戶交流，捕捉用戶需求與用戶體驗(yàn)。當(dāng)用戶有了需求之后，通過(guò)考慮利益格局，再進(jìn)行決定，做好后端布局。

京東認(rèn)為，只有合作的供貨商都賺到錢(qián)了，只有平臺(tái)上買(mǎi)東西的用戶都以一個(gè)公平的價(jià)格拿到東西，才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

2、主打自營(yíng)模式

京東曾經(jīng)主打自營(yíng)模式，在自營(yíng)的基礎(chǔ)上，漸漸轉(zhuǎn)向平臺(tái)模式，主要側(cè)重于非標(biāo)準(zhǔn)品類，比如服裝等，把更多的品牌吸引進(jìn)來(lái)，并逐步在這些品牌和京東物流服務(wù)體系之間進(jìn)行整合。

主要特點(diǎn)

①模式：采銷(xiāo)模式 （商家負(fù)責(zé)供貨，配合運(yùn)營(yíng) 。京東采銷(xiāo)對(duì)接運(yùn)營(yíng)、京東負(fù)責(zé)發(fā)貨配送）

②保證金：和京東POP店鋪費(fèi)用一樣，根據(jù)類目而定（只是一個(gè)保障，防止商家違規(guī)，具體可以參考之前結(jié)算系統(tǒng)概述里的描述）

③毛利：在保證商家利潤(rùn)的前提下而定，毛利率20%左右。其中毛利率：（零售價(jià)-供貨價(jià)）/零售價(jià)

④產(chǎn)品定價(jià)：商家只需提供供貨價(jià)，供貨價(jià)包含產(chǎn)品成本和商家利潤(rùn)；售價(jià)為供貨價(jià)加京東的毛利，供貨價(jià)需合理。

⑤配送：商家需要自己安排物流將貨物配送到距離產(chǎn)品所在地最近的八大倉(cāng)之一；轉(zhuǎn)運(yùn)由京東負(fù)責(zé)，費(fèi)用商家承擔(dān)，會(huì)簽署《轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用協(xié)議》（轉(zhuǎn)運(yùn)即分倉(cāng)，分配到京東所有的倉(cāng)庫(kù)，可能不只是8大倉(cāng)）；倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和配送給消費(fèi)者的費(fèi)用由京東承擔(dān)。

⑥庫(kù)存：針對(duì)有季節(jié)性、有保質(zhì)期的產(chǎn)品，在快過(guò)季、過(guò)期的前幾個(gè)月，采銷(xiāo)會(huì)安排商家參與一些既能銷(xiāo)貨又能推廣的活動(dòng)，將損失降到最小甚至零損失。

⑦結(jié)算

貨款：商家將發(fā)票提供給京東之后，京東就會(huì)給商家打款，毛利直接在貨款中扣除。

發(fā)票：增值稅專用發(fā)票，17個(gè)點(diǎn)。稅改之后應(yīng)該是調(diào)整成了13個(gè)點(diǎn)。

⑧售后：如若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)退貨由商家承擔(dān)損失，否則由京東承擔(dān)。

3、讓物流、財(cái)物流、信息流成為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)

物流占了用戶體驗(yàn)的70%。在京東看來(lái)，物流對(duì)用戶體驗(yàn)極其重要，京東將繼續(xù)實(shí)行渠道下沉戰(zhàn)略，提高在三四線城市的知名度，配送提速。

B2C物流體系在京東之前國(guó)內(nèi)是不存在的，商業(yè)社會(huì)有迫切需求，京東自然抓住機(jī)會(huì)，開(kāi)始創(chuàng)新。京東強(qiáng)調(diào)的是大規(guī)模、大批量從供應(yīng)商處采購(gòu)，然后運(yùn)到庫(kù)房，最后到消費(fèi)者的手中。商品只實(shí)現(xiàn)一次搬運(yùn)，以求物流成本降到最低。

4、重視合作方，打造產(chǎn)業(yè)鏈

京東減少了中間的流程，可以直接給供應(yīng)商現(xiàn)金，不需要中間的托盤(pán)商，有利于采用新的體系和低成本策略。

京東通過(guò)了合作準(zhǔn)備期，與騰訊談判最后達(dá)成合作。京東提升了流量之后，給自身帶來(lái)了高增長(zhǎng)，同時(shí)騰訊作為股東除了支持，也能長(zhǎng)久獲利。