藥店銷(xiāo)售十大話術(shù)有哪些

1、直接要求法

獲得顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)，直接提出交易。使用直接要求法，要盡量避免操之過(guò)急，關(guān)鍵是顧客表達(dá)了明確的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。這時(shí)，你可以直接和顧客說(shuō)：如果沒(méi)有其他問(wèn)題，我?guī)湍b起來(lái)吧。說(shuō)完之后，要靜待顧客的反應(yīng)。此時(shí)，千萬(wàn)不要擔(dān)心顧慮，在客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)之前，不要再多說(shuō)一句話，不要引開(kāi)顧客的注意力。

2、二選一法

銷(xiāo)售人員要給顧客提供兩種解決方案。無(wú)論顧客選什么，都是你想要達(dá)成的結(jié)果。使用二選一法的本質(zhì)，就是讓顧客避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題，進(jìn)入“要A還是要B”的問(wèn)題。舉個(gè)例子：王大爺，您是要A產(chǎn)品，還是B產(chǎn)品？注意：在引顧客戶(hù)成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇。選擇太多，顧客反而會(huì)猶豫。

3、總結(jié)利益成交法

把產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶(hù)內(nèi)心需求點(diǎn)，密切結(jié)合起來(lái)。總結(jié)出顧客最關(guān)心的利益，促使成單?？偨Y(jié)利益成交法，由3個(gè)基本步驟組成：確定顧客關(guān)注的核心利益；總結(jié)出這些利益；作出購(gòu)買(mǎi)提議。使用這種方法的關(guān)鍵，就是銷(xiāo)售人員必須把握住顧客真正在意的需求，有針對(duì)性地總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，不要“眉毛胡子一把抓”。

4、優(yōu)惠成交法

優(yōu)惠成交法，又叫讓步成交法，是指銷(xiāo)售人員通過(guò)提供優(yōu)惠，促使顧客馬上購(gòu)買(mǎi)。使用優(yōu)惠成交法，要注意3點(diǎn)：給顧客“獨(dú)特感”和“唯一感”，讓顧客感受到優(yōu)惠只針對(duì)他一個(gè)人；不要隨意給優(yōu)惠；表明自己的權(quán)力有限。優(yōu)惠成交法需要注意“度”。因?yàn)?，通過(guò)給顧客讓利來(lái)促成交易，必將導(dǎo)致銷(xiāo)售成本上升。若把握不好讓利尺度，還會(huì)減少銷(xiāo)售收益。

5、預(yù)期管理法

在客戶(hù)提出要求前，銷(xiāo)售人員就為顧客確定好結(jié)果，并對(duì)顧客進(jìn)行認(rèn)同和贊賞，使顧客按自己的說(shuō)法做。

6、從眾心理法

面對(duì)一款知名度不高、自己也不太熟悉的新產(chǎn)品，顧客都會(huì)有“恐懼”心理。大部分情況，會(huì)持有一種懷疑態(tài)度，不敢輕易購(gòu)買(mǎi)。但對(duì)于很多人都認(rèn)可的產(chǎn)品，就容易產(chǎn)生信任和喜歡。這時(shí)，就可以利用“從眾心理”，引導(dǎo)顧客下單。舉個(gè)例子：這款產(chǎn)品最近特別暢銷(xiāo)，不少老顧客都指名要這款產(chǎn)品！

7、厭惡損失法

害怕失去，也是人性的弱點(diǎn)。研究表明，一個(gè)人丟失100元的痛苦感，遠(yuǎn)高于撿到100元的幸福感。所以，可以在日常銷(xiāo)售工作中，抓住顧客這種心理，讓他覺(jué)得“再不買(mǎi)就得不到了”，加速成單。比如限數(shù)量：購(gòu)買(mǎi)數(shù)量有限，欲購(gòu)從速，每人只能買(mǎi)一個(gè)。

8、層層緊逼法

當(dāng)顧客說(shuō)“我再考慮一下”，很多銷(xiāo)售人員都會(huì)束手無(wú)策，但一名優(yōu)秀銷(xiāo)售，通常會(huì)使用“步步緊逼法”來(lái)促成購(gòu)買(mǎi)。首先，他們會(huì)贊同顧客：買(mǎi)東西就應(yīng)該像您這么慎重，多花時(shí)間把價(jià)值考慮清楚?？磥?lái)您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品，還是很有興趣的，不然您不會(huì)花這么多時(shí)間去考慮?？蛻?hù)一般會(huì)認(rèn)可這種觀點(diǎn)。接下來(lái)，可以逼問(wèn)一句：我很想了解下您主要考慮什么……

9、試用成交法

有些顧客天生優(yōu)柔寡斷，實(shí)在猶豫時(shí)，可建議顧客先試用產(chǎn)品或購(gòu)買(mǎi)一些試用裝。雖然剛開(kāi)始成交額少，但試用后很可能有大訂單。此外，做銷(xiāo)售不能挑三揀四，即使顧客只買(mǎi)了試用裝，也是我們要的結(jié)果。

10、拜師學(xué)藝法

首先，不再向客戶(hù)推銷(xiāo)，而是真誠(chéng)謙虛地請(qǐng)教顧客，向他詢(xún)問(wèn)自己在銷(xiāo)售中的問(wèn)題。舉個(gè)例子：我很肯定，這款產(chǎn)品能為您帶來(lái)價(jià)值?？上冶磉_(dá)一般，沒(méi)辦法讓您感受到產(chǎn)品的真正價(jià)值，要是我能說(shuō)得更清楚一點(diǎn)就好了。結(jié)合這段時(shí)間的溝通，您能不能給我提個(gè)建議，我表達(dá)上哪方面值得改進(jìn)？通常，顧客會(huì)提出不滿(mǎn)意或者不信任的地方。這時(shí)，你可以表示認(rèn)同，虛心地接受學(xué)習(xí)，然后稍微平復(fù)幾點(diǎn)，再找機(jī)會(huì)重新說(shuō)明這方面的價(jià)值。依然有很大機(jī)會(huì)促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

賣(mài)藥的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

1、情感式

我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)時(shí)，可以運(yùn)用這種方式：想想面前的這位顧客與自己家人哪個(gè)是比較接近的，這樣一想，就會(huì)心生親切，自然就會(huì)表達(dá)在言語(yǔ)中，話就好說(shuō)了。

2、關(guān)心式

這是運(yùn)用得較多的方式，舉一個(gè)例子：顧客不小心刮傷了，到了店里，我們這樣的表達(dá)會(huì)瞬間感動(dòng)顧客：“天哪，刮了這么大一個(gè)口子，疼吧？怎么這么不小心??？”關(guān)心式與情感式不同，情感式是將自己與顧客建立一個(gè)“鏈接”關(guān)系，關(guān)心式是以職業(yè)的責(zé)任去理解與幫助顧客。

3、恭維式

有人喜歡把它叫做贊美，其實(shí)，贊美很直接，而恭維更需要藝術(shù)，聽(tīng)起來(lái)也更顯有水平，它與“拍馬屁”也有著本質(zhì)的區(qū)別。值得一提的是，恭維中，我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用描述性的溝通，就是不要刻意去說(shuō)自己的“偏見(jiàn)”，而是說(shuō)事實(shí)。

藥店怎樣提高銷(xiāo)售技巧

1、店員服務(wù)的差異化

通過(guò)店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使顧客滿(mǎn)意。

2、藥品品種的差異化

店內(nèi)的藥品若在品質(zhì)，品種等方面勝人一籌，自然能得到顧客的青睞了。在藥店普遍通用的就是智慧臉系統(tǒng)了。在保證藥品質(zhì)量的同時(shí)，支持比價(jià)的功能讓許多藥店商家在拿貨價(jià)格優(yōu)勢(shì)上也是勝人一籌，這樣一來(lái)降低了藥品的拿貨成本，增加利潤(rùn)。

3、店鋪設(shè)計(jì)的差異化

這就包括藥店的建筑形式，內(nèi)外裝修，門(mén)面布置都必須有自身的特色，能給顧客留下深刻的印象。

4、時(shí)間也能產(chǎn)生差異化

藥店可以通過(guò)24小時(shí)的長(zhǎng)時(shí)間段營(yíng)業(yè)時(shí)間為顧客提供方便的取勝。一些店員一天下來(lái)可能精力已耗費(fèi)了大半，智慧臉的一鍵入庫(kù)還是比較人性化的，自動(dòng)規(guī)范藥品名稱(chēng)、規(guī)格、廠家、69碼、國(guó)藥準(zhǔn)字、處方分類(lèi)、存儲(chǔ)條件等等，快速新建商品資料，規(guī)范商品管理。

5、藥店形象引起的差異化

一些有悠久歷史的老店，其老字號(hào)的形象也能提高藥店的信譽(yù)，比如同仁堂等名字都是其差異化的因素。

6、差異化的促銷(xiāo)

每個(gè)藥店都要盡量避免沿襲其他藥店的促銷(xiāo)形式，東施交顰，反而不美。每個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者都要牢記：一定要?jiǎng)?chuàng)出藥店的特色，因?yàn)椴町惢侨〉酶?jìng)爭(zhēng)勝利的法寶!