一、網(wǎng)站在線客服是什么

網(wǎng)站在線客服是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件，它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的窗口平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件、控件、插件，即可通過網(wǎng)頁窗口進行對話。

網(wǎng)站在線客服共有的一個特點是：網(wǎng)站的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請一個帳戶，然后生成網(wǎng)頁標簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁當中。用申請的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開始用了。 在線客服用于各類網(wǎng)站在線服務，實時訪客溝通，捕捉網(wǎng)上商機。

二、網(wǎng)站在線客服的作用有哪些

1、增加營銷渠道

改變傳統(tǒng)電客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。

2、增加銷售機會

通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。

3、降低運營成本

每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

4、鞏固客戶關系

通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。

5、無縫溝通

不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據(jù)。

6、知識儲備

客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關資料，快速解答訪客問題。

7、精準營銷

客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。

8、快捷回復

將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。

9、實時監(jiān)管

管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等。