一、月嫂與雇主發(fā)生糾紛怎么辦
月嫂與雇主之間的法律關(guān)系主要有兩種。一種是家政公司以公司名義與雇主簽訂合同并由月嫂提供服務(wù)的方式；一種是雇主通過(guò)中介公司或者熟人介紹，聘請(qǐng)到家做月嫂。前者屬于家政服務(wù)合同關(guān)系，通過(guò)合同法來(lái)調(diào)整。即，如果家政公司以公司名義與雇主簽訂合同并由月嫂提供家政服務(wù)，月嫂在提供服務(wù)的過(guò)程中給雇主造成損失的，應(yīng)由家政公司承擔(dān)賠償責(zé)任。后者屬于家庭自雇保姆，雇主和月嫂之間是雇傭勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)生糾紛適用民法和合同法相關(guān)規(guī)定。
如果月嫂在提供服務(wù)的過(guò)程中給雇主造成人身或者財(cái)產(chǎn)損害的，比如在提供服務(wù)過(guò)程中因護(hù)理不當(dāng)致嬰兒或者新媽媽受到傷害、致嬰兒或者新媽媽患病，從而產(chǎn)生人身?yè)p害賠償情形的，應(yīng)適用侵權(quán)責(zé)任法人身?yè)p害賠償有關(guān)規(guī)定。因此，雇主通過(guò)家政公司聘請(qǐng)?jiān)律r(shí)，應(yīng)盡可能選擇正規(guī)的家政公司，并對(duì)月嫂的工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、技能有較多的了解后，簽訂相對(duì)較為詳細(xì)的服務(wù)合同。而通過(guò)中介公司和熟人介紹聘請(qǐng)?jiān)律r(shí)，就要更加謹(jǐn)慎。應(yīng)當(dāng)進(jìn)行多方面的了解并在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)溝通，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，問(wèn)題較為嚴(yán)重時(shí)要盡快解除合同關(guān)系，就賠償問(wèn)題協(xié)商解決，如果達(dá)不成一致意見(jiàn)，可以訴諸法院，依法維權(quán)。
二、月嫂與雇主糾紛的原因
1、是家政服務(wù)市場(chǎng)需求大。隨著生育高峰期的到來(lái)，外來(lái)雙職工家庭、尤其是“80后媽媽”漸增，產(chǎn)婦、嬰幼兒照料的家政服務(wù)需求日益旺盛，此類家政服務(wù)公司數(shù)量急速增加，以致魚(yú)龍混雜、良莠不齊。
2、是家政服務(wù)人員能力差。大多數(shù)月嫂、育兒嫂來(lái)自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)老鄉(xiāng)熟人介紹而加入此行業(yè)。不少人未經(jīng)過(guò)正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)獲得相應(yīng)從業(yè)資質(zhì)，缺乏基本的產(chǎn)婦、嬰幼兒護(hù)理常識(shí)，或僅憑農(nóng)村的育兒經(jīng)驗(yàn)提供服務(wù)，難以滿足客戶的現(xiàn)代家政需求。有的月嫂甚至缺乏起碼的責(zé)任心，向家長(zhǎng)隱瞞嬰幼兒的病癥，以致貽誤治療，引發(fā)家長(zhǎng)不滿。
3、是家政服務(wù)公司虛假宣傳。不少家政服務(wù)公司為爭(zhēng)取客戶，謊稱與虛構(gòu)的國(guó)際護(hù)理機(jī)構(gòu)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系等虛夸其服務(wù)水平，打出“星級(jí)月嫂”、“某某國(guó)際護(hù)理協(xié)會(huì)名譽(yù)理事”、“某某世界著名高級(jí)育兒師”等旗號(hào)虛夸月嫂的職業(yè)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在簽約前作出各種無(wú)法兌現(xiàn)的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務(wù)合同，日后隨便派保姆應(yīng)付。有的家政公司在接到客戶投訴后不及時(shí)處理，采取拖延或逃避的方式，引發(fā)客戶不滿。
4、是家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管缺位。目前家政服務(wù)行業(yè)并無(wú)統(tǒng)一的監(jiān)管部門，僅靠行業(yè)協(xié)會(huì)自律，但加入行業(yè)協(xié)會(huì)非家政公司市場(chǎng)準(zhǔn)入的必要條件，以致諸多未加入行業(yè)協(xié)會(huì)的中小家政公司處于無(wú)人監(jiān)管狀態(tài)，在其不按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)遭客戶投訴時(shí)無(wú)相應(yīng)的處理和懲罰機(jī)制。
如果月嫂與雇主之間發(fā)生糾紛，雙方可以協(xié)商解決，如果有家政公司的，可以找家政公司負(fù)責(zé)，實(shí)在不行，可以向人民法院起訴，通過(guò)法律手段維護(hù)自己權(quán)利。
