一、自動(dòng)存取款機(jī)使用指南

1、客戶可持卡到自動(dòng)存取款機(jī)上，按機(jī)器界面提示進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。

2、退卡后30秒內(nèi)不取卡的話會(huì)被吞卡；退卡后，若還要辦理自助業(yè)務(wù)，應(yīng)先把卡取出，再按正常步驟進(jìn)行操作，若直接把卡推入，則會(huì)被吞卡。

3、在自動(dòng)存取款機(jī)上輸入的密碼為取款密碼，并且要求輸入的密碼為6位數(shù)，若密碼不足6位的，在后面加0補(bǔ)足6位。建議客戶將取款密碼設(shè)成6位，若取款密碼不足6位，可能在異地自動(dòng)取款機(jī)上不能取款。

4、在網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)存取款機(jī)上被吞卡的，請(qǐng)與網(wǎng)點(diǎn)人員聯(lián)系。在非網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)存取款機(jī)上被吞卡的，可撥銀行服務(wù)電話與座席人員聯(lián)系。

5、在自動(dòng)存取款機(jī)上進(jìn)行業(yè)務(wù)交易發(fā)生異常時(shí)，如卡上錢已扣但未吐鈔、被吞卡但沒有打印客戶通知單等，請(qǐng)馬上與網(wǎng)點(diǎn)或發(fā)卡行客戶服務(wù)中心聯(lián)系。與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系可以使用在ATM或自助取款機(jī)旁邊的緊急聯(lián)絡(luò)器。也可撥打發(fā)卡行的客服電話尋求幫助。

6、不要輕信貼在自動(dòng)存取款機(jī)邊上要求客戶進(jìn)行指定操作的“通知”或“通告”。

二、自動(dòng)存取款機(jī)的功能

1、取款：每張銀行卡每天取款最多20000元，每次取款最高限額5000元。

2、存款：存款每天次數(shù)不限，但一次存款最多張數(shù)為100張，存款機(jī)只接受面額為100元的紙幣，可識(shí)別新版人民幣，存款時(shí)，不同面額、不同版本的人民幣可混放。

3、轉(zhuǎn)賬：實(shí)現(xiàn)銀行卡之間的卡卡轉(zhuǎn)賬。

4、查詢余額：顯示卡內(nèi)活期余額。

5、修改密碼：此處修改的密碼為取款密碼。

三、常見問題

1、在存取款時(shí)，卡被吞了怎么辦？

答：在網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)存取款機(jī)上被吞卡的，請(qǐng)與網(wǎng)點(diǎn)人員聯(lián)系。在非網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)存取款機(jī)上被吞卡的，可撥銀行客服電話與座席人員聯(lián)系。

2、怎么避免被吞卡？

答：在自動(dòng)存取款機(jī)上，退卡后30秒后不取卡的話會(huì)被吞卡，所以退卡后請(qǐng)及時(shí)取卡；退卡后，若還要辦理自助業(yè)務(wù)，應(yīng)先把卡取出，再按正常步驟進(jìn)行操作。若直接把卡推入，則會(huì)被吞卡。

3、在自動(dòng)存取款機(jī)上進(jìn)行業(yè)務(wù)交易發(fā)生異常時(shí)怎么辦?

答：在自動(dòng)存取款機(jī)上進(jìn)行業(yè)務(wù)交易發(fā)生異常時(shí)，如卡上錢已扣但未吐鈔、被吞卡但沒有打印客戶通知單等，請(qǐng)馬上與網(wǎng)點(diǎn)或銀行服務(wù)電話（客戶服務(wù)中心）聯(lián)系。

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