公關(guān)禮儀是什么
公共關(guān)系禮儀，簡稱公關(guān)禮儀。它是指為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀，公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序。公關(guān)禮僅對(duì)于當(dāng)今的公關(guān)人員來說，無疑是一種“通行證”。
在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個(gè)“人和”的社會(huì)關(guān)系環(huán)境。在組織與外界的交往中，最應(yīng)該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會(huì)交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準(zhǔn)則。
公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則
1、本質(zhì)
追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會(huì)組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。
2、尊重原則
這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，尊重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會(huì)欣賞人、贊美人。
3、誠信原則
誠實(shí)、真誠、誠懇，待人接物真實(shí)可靠，說話客觀公正。講究信用，彼此互相信任，說話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實(shí)事求是
4、寬容原則
要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對(duì)他人不求全責(zé)備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。
5、平等原則
道德的平等和人格的平等，對(duì)一切人要一視同仁，尊重他人的價(jià)值與尊嚴(yán)。不管對(duì)方所處的社會(huì)地位如何，也不分厚此薄彼，對(duì)新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>
公關(guān)禮儀有哪些作用
1、塑造社會(huì)組織形象
眾所周知，公關(guān)禮儀是通過公關(guān)人表現(xiàn)出來，而公關(guān)人的個(gè)人禮儀表現(xiàn)往往代表著組織形象，所以，若想幫助企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象，做好應(yīng)有的公關(guān)禮儀至關(guān)重要。除此之外，公關(guān)禮儀還能夠提高組織的文明水平，使組織人員都能以禮相待、相互容讓；為組織傳遞信息，吸引公眾對(duì)組織活動(dòng)的關(guān)注，給人留下深刻印象等。
2、調(diào)節(jié)人際關(guān)系
在日常生活和工作中，人們按照禮儀規(guī)范交往，對(duì)于人與人之間的相互尊重能夠起到加強(qiáng)作用，與此同時(shí)還能夠?yàn)殡p方建立友好合作關(guān)系，在有矛盾與沖突時(shí)，起到緩和和避免的作用。
因?yàn)橐话愣?，?dāng)人受到禮遇受到尊重的時(shí)候，會(huì)不可避免的產(chǎn)生吸引心理，衍生出友誼。反之，就會(huì)產(chǎn)生抵觸、反感或者敵對(duì)、憎惡的心理。
3、凝聚情感
除了塑造社會(huì)組織形象、調(diào)節(jié)人際關(guān)系外，公關(guān)禮儀還具有很強(qiáng)的凝聚情感作用。在紛繁復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中，與媒體、與公眾、與競(jìng)爭對(duì)手發(fā)生沖突，甚至產(chǎn)生極端行為都是有可能存在的。
而通過公關(guān)禮儀，有助于使利益沖突的雙方保持冷靜，緩解目前被激化的矛盾。如果公關(guān)活動(dòng)中，每一個(gè)公關(guān)參與者都能自覺遵守相關(guān)禮儀規(guī)范，嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范約束自己，就能夠讓人際間的感情得到有效溝通，相互尊重、信任，更好的推動(dòng)事業(yè)良性發(fā)展。
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